Ссылаться на эту работу следует следующим образом:
 О.Г.Помазан, Ю.Н.Фаттахова, М.С.Щерба, В.Н.Лишай, Р.С.Зайцев. Опрос с применением веб-технологий как инструмент выявления удовлетворенности родителей качеством услуг дошкольных образовательных организаций // Письма в Эмиссия.Оффлайн (The Emissia.Offline Letters): электронный научный журнал. 2019. №10 (октябрь). ART 2782. URL: http://emissia.org/offline/2019/2782.htm

----------

Помазан Олеся Геннадьевна

магистрант  кафедры современных образовательных технологий, Сибирский федеральный университет, г. Красноярск, главный специалист отдела связи и электронных услуг управления информатизации и связи городской администрации, г. Красноярск

blondy_21@mail.ru

 

Фаттахова Юлия Николаевна

магистрант кафедры современных образовательных технологий, Сибирский федеральный университет, г. Красноярск

juliyabog@mail.ru

 

Щерба Максим Сергеевич

магистрант кафедры современных образовательных технологий, Сибирский федеральный университет, г. Красноярск

genezislost@gmail.com

 

Лишай Виктория Николаевна

студент  бакалавриата кафедры современных образовательных технологий, Сибирский федеральный университет, г. Красноярск

vikal@mail.ru

 

Зайцев Роман Сергеевич

студент бакалавриата  кафедры современных образовательных технологий, Сибирский федеральный университет, г. Красноярск
gteaok@gmail.com

Опрос с применением веб-технологий как инструмент выявления удовлетворенности родителей качеством услуг дошкольных образовательных организаций

Аннотация
В статье рассматриваются вопросы автоматизации анализа удовлетворенности родителей качеством услуг дошкольных образовательных организаций средствами веб – технологий. Полученные результаты имеют практическое значение для выявления удовлетворенности родителей качеством услуг дошкольных образовательных организаций.

Ключевые слова: качество дошкольного образования, автоматизация, веб – технологии

----------

Olesia G. Pomazan
Master-student, Department of Modern Educational Technologies, Siberian Federal University,  Krasnoyarsk, Chief Specialist of the Department of Communication and Electronic Services of Information and Communication Management, City Administration,  Krasnoyarsk
blondy_21@mail.ru

Julia N. Fattakhova
Master-student, Department of Modern Educational Technologies, Siberian Federal University, Krasnoyarsk
juliyabog@mail.ru

Maxim S. Shcherba
Master-student, Department of Modern Educational Technologies, Siberian Federal University, Krasnoyarsk
genezislost@gmail.com

Viktoriia N. Lishai
Bachelor-student, Department of Modern Educational Technologies, Siberian Federal University, Krasnoyarsk
vikal@mail.ru

Roman S. Zaytsev
Bachelor-student, Department of Modern Educational Technologies, Siberian Federal University, Krasnoyarsk
gteaok@gmail.com

Web-based survey as a tool for identifying parents' satisfaction with the quality of services of preschool educational organizations 

Abstract
The article deals with the automation of the analysis of parents' satisfaction with the quality of services of preschool educational organizations using web technologies. The results obtained are of practical importance for identifying parents' satisfaction with the quality of services of preschool educational organizations.

Keywords: quality of preschool education, automation, web-technologies

----------

Cегодня к качеству услуг, предоставляемых дошкольными  образовательными организациями (ДОО) предъявляются все более и более высокие требования. Одним из подходов понимания качества услуг ДОО является рассмотрение его с позиции удовлетворения потребностей заказчика этих услуг, которым являются, согласно . Федеральному закону (ФЗ) «Об образовании в Российской Федерации» [1], родители или законные представители  несовершеннолетних обучающихся. Статья 44.3 этого закона  определяет право родителей: «принимать участие в управлении организацией, осуществляющей образовательную деятельность, в форме, определяемой уставом этой организации» [1]. Следовательно, родители (законные представители), выступая основными заказчиками, имеют право и должны принимать участие, в том числе и в процедурах оценки качества услуг ДОО, а удовлетворенность родителей - выступать ведущим критерием качества этих услуг. Удовлетворенность родителей относится к независимым оценкам качества образования. Представляя собой субъективное восприятие степени выполнения требований, она отражает общественную оценку деятельности учреждений, и позволяет составить картину образовательных потребностей общества [2].

На сегодня механизмы и способы выявления спроса семей  на услуги дошкольного образования практически отсутствуют. Часто используется не апробированные и не стандартизированные инструменты, не обеспеченные необходимым научно-методическим обоснованием [2]. Одним из методов определения уровня удовлетворенности родителей является анкетный опрос, выявляющий  оценочное отношение к содержанию, процессу, условиям и результатам предоставляемых услуг [3]. Разработка анкеты требует анализа существующих  подходов к определению показателей качества услуг дошкольного образования. На объективность результатов влияют и  условия проведения анкетирования.

Нами был проведен опрос родителей воспитанников ДОО  по поводу опыта их участия в опросе удовлетворенности предоставляемыми образовательными услугами. Большинство респондентов отметили, что ранее никогда не участвовали в подобных опросах. Немногие родители, имеющие такой опыт, отмечали,  что эти опросы проводились во время родительских собраний, с помощью анкет, распечатанных на бумаге. Некоторые из них отмечали, что не всегда их ответы были правдивыми из-за опасения субъективного отношения персонала ДОО к ребенку в дальнейшем. В целом, родители высказывали заинтересованность в проведении  анализа их удовлетворенности, готовность принимать участие в такого рода опросах, если будет обеспечена  анонимность, возможность прохождения онлайн, понятность и простота участия.

Одним из вариантов решения возникшей задачи является разработка и применение автоматизированной системы, реализованной на базе веб-технологий. Онлайн – опросы обладают рядом преимуществ: удобная структура; процесс получения результатов не занимает много времени; высокая скорость обработки данных при помощи компьютерных технологий, позволяющих детально проанализировать результаты исследования; анонимное участие в опросе родителей [3]. Также в качестве плюсов отмечают: прозрачность и открытость данных; оперативный доступ к ним; охват большего количества респондентов. Разработка автоматизированной системы  осуществлялась нами в несколько этапов.

Первый этап включал в себя организацию и проведение опроса родителей, анализ материалов тематических групп социальных сетей, в том числе и средствами автоматизированного контент-анализа, изучение научно-методических работ по теме исследования.

На втором этапе на основе полученной информации проводилось определение системы показателей и разработка анкеты для изучения удовлетворенности родителей качеством услуг дошкольных образовательных организаций.  Разработанная анкета, состояла из трех частей. В первой вводной части были кратко изложены цели проводимого исследования, инструкция по заполнению, обозначена анонимность анкеты. Вторая часть была нацелена на получение общих сведений о респондентах: пол, возраст, образование и др. Третья – основная, включала вопросы, ответы на которые отражают степень удовлетворенности респондента по разным показателям: комфортностью пребывания ребенка; оказываемыми услугами; качеством коммуникации с администрацией и педагогами; участием в деятельности учреждения (всего - 46 вопросов открытого и закрытого типа).

На третьем этапе осуществлялось проектирование архитектуры базы данных (БД) для хранения и обработки результатов анкетирования. Для реализации БД была выбрана система управления базами данных MySQL, которая, с одной стороны, хорошо интегрируется с PHP и, с другой стороны, ориентирована на реализацию динамических Интернет-приложений [4].

Заключительным этапом являлась разработка автоматизированной системы, интерфейс которой представляет собой веб-приложение, разработанное на языке программирования PHP [5]. Использование языка РНР в сочетании с базой данных MySQL позволило создать динамический сайт с информацией, изменяемой в реальном времени [4]. Доступ к системе осуществляется по ссылке http://ksot.ipps.sfu-kras.ru/testdou и не требует дополнительной регистрации.  

Разработанная автоматизированная система позволяет  осуществлять сбор, хранение и обработку данных анкетирования родителей об их удовлетворенности качеством услуг ДОО. В качестве основных преимуществ можно выделить: накопление и хранение ответов респондентов в базе данных; возможность проведения анкетирования удаленно; быстродействие сбора и анализа информации. Применение разработанной системы позволяет составить представление об уровне удовлетворенности родителей качеством услуг ДОО, выявить положительные и проблемные места в направлениях работы, как руководителя, так и педагогического коллектива ДОО, что поможет скорректировать деятельность и повысить качество услуг ДОО с точки зрения родителей, как заказчиков образовательных услуг.

Литература

1. Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 05.05.2014) «Об образовании в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 06.05.2014)
2. Долидович О.М. Автоматизированная система изучения удовлетворенности родителей качеством услуг дошкольных образовательных организаций / О.М. Долидович, А.А. Машанов, Е.В. Наконечная, Н.В. Суворова, В.А. Помазан, О.Г. Помазан // В сборнике: Образовательное пространство в информационную эпоху - 2019 Сборник научных трудов. Материалы Международной научно-практической конференции. Под редакцией С.В. Ивановой. – 2019. – С. 1174-1186.
3. Молостова Н.Ю. Социологическое исследование удовлетворенности потребителей образовательных услуг качеством дошкольного образования / Н. Ю. Молостова, Д.А. Суслова // В сборнике: Образование и педагогические науки в XXI веке: актуальные вопросы, достижения и инновации. – 2018. – С. 144-153.
4. Веллинг Л. Разработка веб-приложений с помощью PHP и MySQL / Л.Веллинг, Л.Томсон. – М.: Вильямс, 2017. – 768 с.
5. Помазан В.А. Веб – технологии в образовании / В.А. Помазан // Инновации на основе информационных и коммуникационных технологий. – 2010. – № 1. – С. 163-166.

Рекомендовано к публикации:
А.А.Ахаян, доктор педагогических наук, член Редакционной Коллегии

Literature

1. Federal'nyj zakon ot 29.12.2012 N 273-FZ (red. ot 05.05.2014) «Ob obrazovanii v Rossijskoj Federacii» (s izm. i dop., vstup. v silu s 06.05.2014)
2. Dolidovich O.M. Avtomatizirovannaya sistema izucheniya udovletvorennosti roditelej kachestvom uslug doshkol'nyh obrazovatel'nyh organizacij / O.M. Dolidovich, A.A. Mashanov, E.V. Nakonechnaya, N.V. Suvorova, V.A. Pomazan, O.G. Pomazan // V sbornike: Obrazovatel'noe prostranstvo v informacionnuyu epohu - 2019 Sbornik nauchnyh trudov. Materialy Mezhdunarodnoj nauchno-prakticheskoj konferencii. Pod redakciej S.V. Ivanovoj. – 2019. – S. 1174-1186.
3. Molostova N. YU. Sociologicheskoe issledovanie udovletvorennosti potrebitelej obrazovatel'nyh uslug kachestvom doshkol'nogo obrazovaniya / N. YU. Molostova, D.A. Suslova // V sbornike: Obrazovanie i pedagogicheskie nauki v XXI veke: aktual'nye voprosy, dostizheniya i innovacii. – 2018. – S. 144-153.
4. Velling L. Razrabotka veb-prilozhenij s pomoshch'yu PHP i MySQL / L.Velling, L.Tomson. – M.: Vil'yams, 2017. – 768 s.
5. Pomazan V.A. Веб – tekhnologii v obrazovanii / V.A. Pomazan // Innovacii na osnove informacionnyh i kommunikacionnyh tekhnologij. – 2010. – № 1. – S. 163-166.